terms & conditions

תקנון שימוש והתקשרות

Sherry Hammad Makeup & Lashes

עודכן לאחרונה: פברואר 2026

1. מבוא ותוקף

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר Sherry Hammad Makeup & Lashes (להלן: "האתר"), וכן את תנאי ההתקשרות בין מפעילת האתר והקליניקה, שרי חמאד, ע.מ. 308481043 (להלן: "העסק") לבין כל אדם או חברה המבצעים פעולה/רכישה/הזמנה באתר, בקליניקה, בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי תקשורת אחר (להלן: "הלקוח").

1.2. התקנון חל על:

(א) רכישת מוצרים באתר רכישה מקוון (e-commerce) לרבות משלוח/איסוף;

(ב) רכישת מוצרים בקליניקה;

(ג) הזמנת טיפולים ושירותי יופי/אסתטיקה בקליניקה (לרבות איפור, הלחמת/הדבקת ריסים וכיו״ב);

(ד) הזמנת שירותים נוספים שהעסק עשוי להציע בעתיד, לרבות קורסים/סדנאות/הדרכות – בכפוף גם לכל תנאים ייעודיים שיפורסמו לשירות מסוים.

1.3. ביצוע פעולה כלשהי מול העסק (לרבות גלישה באתר, יצירת קשר, פתיחת חשבון, רכישה, תיאום טיפול, תשלום מקדמה וכיו״ב) מהווה הסכמה לתקנון זה, כפי שיעודכן מעת לעת.

1.4. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין מצג פרסומי נקודתי/תיאור מוצר/עמוד שירות – יגבר האמור בתקנון, אלא אם צוין במפורש ובכתב אחרת לגבי אותה עסקה.

2. הגדרות

לצורך תקנון זה:

• "מוצר/ים" – מוצרי איפור, מוצרי ריסים, מוצרים משלימים וכל מוצר אחר הנמכר על ידי העסק באתר ו/או בקליניקה.

• "שירות/ים" – טיפולי יופי ואסתטיקה הניתנים בקליניקה (ובכלל זה איפור, הלחמת/הדבקת ריסים וכיו״ב), וכן כל שירות עתידי שיציע העסק.

• "עסקת מכר מרחוק" – כהגדרתה בחוק (לרבות התקשרות דרך אתר/טלפון/תקשורת אלקטרונית ללא נוכחות משותפת).

• "יום עסקים" – יום שאינו שבת/חג (כמקובל בהגדרות אספקה ושילוח).

3. כשירות להתקשר והצהרות הלקוח

3.1. הלקוח מצהיר כי הוא כשיר משפטית לבצע פעולות מחייבות. ככל שהלקוח קטין/חסוי – ההתקשרות תיעשה באמצעות אפוטרופוס/גורם מוסמך בלבד, והעסק רשאי לדרוש אסמכתה לפי שיקול דעתו.

3.2. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, ולשאת באחריות לכל נזק/עיכוב/עלות שייגרמו עקב פרטים שגויים (כגון כתובת, טלפון, שם מקבל המשלוח וכיו״ב).

4. שימוש באתר, זמינות ותפקוד

4.1. העסק רשאי לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע תכנים, מוצרים, מחירים, מבצעים, פונקציות באתר ותנאי התקנון – בכל עת.

4.2. ייתכנו תקלות טכניות, זמני תחזוקה, שיבושים או טעויות סופר/הקלדה. העסק יעשה מאמץ סביר לשמירה על פעילות תקינה, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה.

4.3. חל איסור לבצע באתר פעולות העלולות לשבש את פעילותו, לרבות חדירה שלא כדין, הפעלת "בוטים", העמסת שרתים, עקיפת מנגנוני אבטחה, איסוף מידע אוטומטי וכיו״ב.

5. חשבון אישי באתר ושמירת אמצעי תשלום

5.1. האתר עשוי לאפשר פתיחת אזור אישי ללקוחות (לרבות צפייה בהזמנות קודמות, ניהול פרטים, ושירותים נוספים). הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה שתבוצע באמצעותו.

5.2. ככל שתוצע אפשרות "שמירת כרטיס"/אמצעי תשלום – שמירה זו תתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ובהתאם למנגנוני אבטחה מקובלים (לרוב באמצעות "טוקן" ולא שמירת מספר כרטיס מלא אצל העסק). בפועל, אופן השמירה תלוי במערכות הספקים הרלוונטיים ובתצורת האתר.

5.3. העסק רשאי לחסום/להקפיא/למחוק חשבון לקוח לפי שיקול דעת סביר, במקרה של חשד לשימוש אסור/הפרת תקנון/התחזות/הונאה.

6. רכישת מוצרים באתר (e-commerce)

6.1. ביצוע הזמנה: השלמת הזמנה מותנית במילוי פרטים נדרשים, אישור תנאי התקנון ותשלום מאושר.

6.2. מחירים: המחירים באתר מוצגים בש״ח וכוללים מע״מ כדין (אלא אם צוין מפורשות אחרת). העסק רשאי לעדכן מחירים בכל עת; המחיר המחייב הוא המחיר שאושר בהזמנה.

6.3. מלאי: כל הזמנה כפופה לזמינות מלאי. אם מוצר אזל לאחר ביצוע הזמנה – העסק יהיה רשאי לבטל את העסקה או להציע מוצר חלופי/מועד אספקה אחר, לפי בחירת הלקוח והדין.

6.4. תיאור מוצר ותמונות: תמונות באתר להמחשה. ייתכנו הבדלים בגוונים/אריזות/מראה עקב מסכים, עדכוני יצרן וכד׳. תיאור כתוב גובר על תמונה במקרה של פער מהותי.

6.5. מוצרים מפוקחים/רגישים: חלק מהמוצרים עשויים להיות תמרוקים/מוצרי יופי המחייבים שימוש נכון וזהיר. הלקוח מתחייב לקרוא הוראות שימוש ואזהרות, ובמקרה של רגישות/אלרגיה – להיוועץ בגורם מקצועי מתאים לפני שימוש.

7. רכישת מוצרים בקליניקה (מכירה פרונטלית)

7.1. רכישת מוצרים בקליניקה תתבצע בכפוף לזמינות מלאי במקום, למחיר הקופה במועד הרכישה ולהוראות כל דין.

7.2. ככל שתתאפשר החלפה/החזרה – הדבר ייעשה בהתאם לדין החל על עסקאות פרונטליות ובהתאם למדיניות הביטולים/ההחזרות של העסק, כפי שתפורסם ותעודכן מעת לעת.

8. הזמנת טיפולים ושירותים בקליניקה

8.1. תיאום טיפולים נעשה לפי נהלי העסק (לרבות בטלפון/וואטסאפ/פנים אל פנים). העסק רשאי לדרוש פרטים מקדימים רלוונטיים (כגון רגישויות, מצב עור/עיניים, טיפולים קודמים) לצורך התאמת השירות.

8.2. הגעה בזמן: איחור עלול לקצר את משך הטיפול או להביא לדחייתו/ביטולו, בהתאם לאילוצי יומן – מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין בעסקאות החלות.

8.3. התאמה מקצועית: העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לתת טיפול או להפסיק טיפול, אם לפי שיקול דעת מקצועי קיים חשש סביר לפגיעה בבריאות/בטיחות הלקוח (למשל חשד לאלרגיה/גירוי משמעותי/מצב רפואי המחייב בירור), ובמקרה כזה יפעל בהתאם לדין ולנסיבות.

8.4. תוצאות: שירותים אסתטיים תלויים במאפייני הלקוח (עור, מבנה עין, ריסים טבעיים, תחזוקה בבית וכד׳). העסק אינו מתחייב לתוצאה "מדויקת" לפי ציפייה סובייקטיבית, אלא למתן שירות מקצועי וסביר בהתאם לשיטה/הטיפול שנבחר.

9. תשלומים וסליקה

9.1. באתר – התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. פרטי כרטיס אשראי אינם מעובדים ישירות על ידי העסק אלא באמצעות ספק הסליקה ומערכותיו.

9.2. בקליניקה – עשויים להתאפשר אמצעי תשלום שונים (לרבות מזומן ו/או אמצעים נוספים שיתווספו). העסק רשאי להגביל אמצעי תשלום/להתנות תשלום מקדמה/לאשר פריסה, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין.

10. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

10.1. מועדי אספקה: אספקת מוצרי אתר תתבצע בדרך כלל בתוך 3-7 ימי עסקים, בכפוף לאזור החלוקה, זמינות מלאי, עומסים ואילוצי חברת שילוח/שליח.

10.2. עלות משלוח: עלות המשלוח עשויה להשתנות לפי מרחק/אזור חלוקה/משקל/נפח הזמנה, ותוצג ללקוח לפני השלמת התשלום.

10.3. איסוף עצמי: ישנה אפשרות לאיסוף עצמי מקליניקה בתיאום מראש. פרטי איסוף (מועד, תנאים, אימות זהות) יימסרו בעת ההזמנה/התיאום.

10.4. אי-מסירה עקב טעות/היעדרות: במקרה שהמשלוח לא יימסר עקב כתובת שגויה/אי-זמינות מקבל/סירוב קבלה – העסק רשאי לחייב בעלויות שילוח חוזר או לבטל את העסקה בהתאם לדין ולנסיבות.

11. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים – עקרונות כלליים

11.1. העסק מכבד את זכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן והדינים הרלוונטיים, לרבות לעניין מועדים, דמי ביטול, אופן הודעת הביטול, והחזר כספי.

11.2. לנוחות בלבד, מובאים להלן עקרונות מרכזיים. ככל שקיים פער בין תקנון זה לבין הוראות הדין – יגבר הדין.

11.3 ביטול עסקת מכר מרחוק (אתר/טלפון/וואטסאפ/תקשורת אלקטרונית)

(א) מוצרים: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר, ובתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

(ב) שירות חד-פעמי (כגון טיפול בקליניקה שנקבע מראש בעסקת מכר מרחוק): ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או ממסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

(ג) החרגות: זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על קטגוריות מסוימות הקבועות בחוק (למשל טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד, טובין הניתנים להקלטה/שכפול שנפתחה אריזתם המקורית, ועוד כמפורט בדין).

11.4 דמי ביטול והחזר כספי בעסקת מכר מרחוק

(א) בביטול שלא עקב פגם/אי התאמה/איחור אספקה/הפרה – העסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ולהחזיר את יתרת התשלום בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

(ב) בביטול עקב פגם/אי התאמה/אי אספקה במועד/הפרה – העסק ישיב את הכספים בתוך 14 ימים ללא דמי ביטול, והלקוח יעמיד את הנכס לרשות העסק במקום שבו נמסר לו.

11.5 החזרת מוצר בפועל (בעסקת מכר מרחוק)

11.5.1. לאחר הודעת ביטול, על הלקוח להשיב/להחזיר את המוצר. ההחזרה היא על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם/אי התאמה/איחור/הפרה – שאז ההחזרה תיעשה במקום המסירה/באופן הנדרש לפי דין.

11.6 ביטול עסקה פרונטלית (רכישה בקליניקה)

11.6.1. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות ביטול עסקאות מסוימות שבוצעו בבית העסק, בכפוף לתנאים (לרבות ערך מעל 50 ₪, המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש והוחזר לעסק) ובכפוף לחריגים הקבועים בתקנות.

11.7 אופן מסירת הודעת ביטול

11.7.1. הודעת ביטול יכולה להימסר בדרכים הקבועות בדין (לרבות דוא״ל/דואר/טלפון ובמקרים הרלוונטיים גם באינטרנט).

12. מדיניות משלוחים / ביטולים והחזרות כעמודים נפרדים

12.1 מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים וההחזרות מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה. במקרה של סתירה, התקנון והדין יגברו, אלא אם צוין מפורשות אחרת.

13. אחריות, אזהרות ושימוש בטוח

13.1. מוצרים ושירותים בתחום היופי עשויים להיות בעלי רגישות אישית. הלקוח אחראי ליידע מראש על רגישויות/אלרגיות/מצבים רפואיים רלוונטיים, ולפעול בהתאם להוראות שימוש/תחזוקה.

13.2. העסק אינו אחראי לנזק הנובע משימוש שלא לפי הוראות, שימוש במוצר על ידי אדם אחר מהלקוח, שילוב חומרים/מוצרים שאינם מתאימים, או אי-ציות להנחיות שניתנו לאחר טיפול.

13.3. אין בתקנון כדי להוות ייעוץ רפואי. במקרה של תגובה חריגה – יש להפסיק שימוש ולפנות לייעוץ רפואי.

14. מצלמות אבטחה בקליניקה

14.1. בקליניקה עשויות לפעול מצלמות אבטחה ללא קול לצרכי אבטחה, בטיחות ושמירה על רכוש.

14.2. שמירת הצילומים תיעשה לתקופה מידתית ולמשך הזמן הנדרש לצורך מטרת האבטחה, ולא מעבר לכך.

15. נגישות – הקליניקה

15.1. הקליניקה אינה נגישה באופן מלא לאנשים עם מוגבלות פיזית (קיימות מדרגות בכניסה). לצורך תיאום הגעה והתאמות ככל האפשר – יש ליצור קשר מראש.

16. קניין רוחני

16.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר, בעיצוב, בתכנים, במותגים, בתמונות, בטקסטים, במפרטים, במוצרים ובכל חומר אחר – שייכות לעסק ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו רישיון שימוש.

16.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר או במוצרים ללא אישור מראש ובכתב.

17. קישורים ושירותי צד ג׳

17.1. האתר עשוי לכלול קישורים/הפניות לשירותי צד ג׳ (כגון וואטסאפ, Waze, ספק סליקה וכיו״ב). שימוש בהם כפוף לתנאי ולמדיניות של אותו צד ג׳, והעסק אינו אחראי לתפקודם/אבטחתם/מדיניותם.

18. פרטיות, דיוור שיווקי וקוקיז

18.1. עיבוד מידע אישי באתר ובמסגרת ההתקשרות עם העסק ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של העסק, אשר תפורסם בנפרד ותהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.

18.2. משלוח דברי פרסום בדוא״ל/סמס/וואטסאפ ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה, ובהתאם לדין.

19. שינויים בתקנון

19.1. העסק רשאי לשנות את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

20. דין וסמכות שיפוט

20.1. על התקנון וההתקשרויות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

20.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב–יפו, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

21. פרטי העסק ויצירת קשר

לשירות לקוחות, בירורים, תיאום טיפולים, הודעות ביטול עסקה ופניות בנושא התקנון – ניתן לפנות לעסק בפרטי הקשר המפורסמים באתר בעמוד "יצירת קשר", ובכלל זה בטלפון ובדוא״ל.

כתובת: ג'ורג' נאסר 14, תל אביב–יפו  |  טלפון: 054-6779255  |  דוא"ל: sherryhammad92@gmail.com